O WhatsApp da empresa, com o controle da empresa.
Um número, a equipe inteira atendendo, cada conversa com dono e histórico. Na tela que a sua equipe já sabe usar — e com o registro que a sua empresa precisa ter.
- Ana Ribeiro2 min
Bom dia, queria saber sobre atendimento…
Comercial - Marcos Lima6 min
O pedido 8842 já saiu?
Suporte2 - Clínica Vitta11 min
Preciso remarcar quinta-feira.
Agenda1 - Rafael Souza24 min
Obrigado, resolvido!
Suporte
Ana Ribeiro
Atribuída a Júlia P. · Comercial
Sobre a WhatsApp Cloud API oficial da Meta
Operações reais rodam o Zapest todos os dias — conheça quem.
O problema nunca foi receber mensagem.
É que, sem regra, a conversa fica sem dono, o cliente espera, o histórico mora no celular de alguém e a gestão descobre o que aconteceu tarde demais. Por isso tanta empresa volta a atender pelo número pessoal — e aí perde o controle de vez.
Um número, a equipe inteira
Comercial, suporte e financeiro atendendo o mesmo número, cada um na sua fila, sem ninguém passando aparelho de mão em mão.
Controle sem burocracia
Quem atendeu, o que foi dito, quando e por quê. Rastreabilidade que a empresa precisa ter, sem transformar o atendimento em processo pesado.
A tela que a equipe já sabe usar
A operação acontece numa interface próxima do WhatsApp Web. Treinamento curto, adoção sem resistência — e ninguém voltando para o número pessoal.
Conectado ao que você já usa
API aberta, webhooks e ferramentas HTTP ligam CRM, ERP, ITSM e agenda. O Zapest entra na operação sem exigir que ela troque de sistema.
Toda ferramenta de atendimento escolhe um lado. Esta não escolhe.
O que dá controle à empresa costuma ser exatamente o que faz a equipe abandonar o sistema. Aqui as duas colunas abaixo são o mesmo produto.
O que a empresa passa a ter
Um número corporativo que continua da empresa quando alguém sai
Registro de quem atendeu, o que foi dito e por que a conversa mudou de mão
Regra de distribuição escrita, em vez de quem vê primeiro responde
Métrica de produtividade e de negócio, saindo da operação e não de planilha
Trilha de auditoria e anonimização quando o titular pede
O que quem atende sente
Uma tela parecida com a que ele já usa, sem semana de treinamento
Conversa com dono: ninguém responde por cima de ninguém
Histórico do cliente aberto do lado, sem pedir para repetir a história
Resposta pronta e nota interna para o que se repete o dia inteiro
Fim de turno sem conversa órfã, porque a fila sabe o que fazer
“Em 2 anos de empresa eu nunca tinha recebido leads tratados dessa forma, sempre chegava dados desconexos e lixo e agora chega só lead quente.”
Vladmiro Urso · Direção Comercial, Teledata “Depois que implementou o sistema nunca mais deixei um cliente no vácuo, sempre respondo o WhatsApp e consigo melhorar meu nível de satisfação.”
André K. Silva · CEO, Rhea Incorporadora
O risco da troca não é o preço. É a equipe reclamar na segunda-feira.
O Zapest mantém a lógica de navegação que a sua equipe já usa todo dia — lista de conversas de um lado, conversa do outro. Ninguém precisa aprender um sistema para continuar atendendo.
O que muda é o que estava faltando: a conversa tem dono, fila e regra; o cliente que volta cai com quem já o conhece; e o supervisor enxerga o turno enquanto ele acontece, não no relatório do mês seguinte.
Como a fila distribui as conversasComercial
SLA 5 min · até 6 por atendente
Rodízio
Devolve para a fila
3 na fila4 onlineSuporte
SLA 15 min · até 8 por atendente
Menor carga
Redistribui
7 na fila6 onlineAgenda
SLA 30 min · até 4 por atendente
Relacionamento
Mantém atribuído
1 na fila2 online
Plataforma de atendimento, não chatbot com painel.
As áreas que já existem no produto, e que a operação vai usando conforme cresce. Troque entre elas e veja a tela de cada uma.
Inbox inteligente
Todos os atendimentos num só lugar, com fila, responsável, tempo de espera e histórico completo.
Com quem está o atendimento
Tempo de espera e SLA
Histórico da conversa
Notas internas e marcações
Transferência entre atendentes, com motivo
- Ana Ribeiro2 min
Bom dia, queria saber sobre atendimento…
Comercial - Marcos Lima6 min
O pedido 8842 já saiu?
Suporte2 - Clínica Vitta11 min
Preciso remarcar quinta-feira.
Agenda1 - Rafael Souza24 min
Obrigado, resolvido!
Suporte
Ana Ribeiro
Atribuída a Júlia P. · Comercial
Mudar o atendimento não deveria exigir abrir chamado.
O construtor de fluxos é um canvas: você arrasta as etapas da conversa, testa conversando com o próprio desenho — sem enviar mensagem para ninguém — e publica quando estiver certo.
Quem já está conversando termina na versão antiga: publicar no meio do expediente não quebra atendimento em andamento.
Cada etapa conta quantos passaram e onde pararam. Desenho ruim aparece em número, não em impressão.
Uma mudança que piorou volta atrás num clique, sem esperar o expediente acabar.
O fluxo chama o seu sistema no meio da conversa, por pares de chave e valor — ninguém precisa escrever JSON cru.
Entrada por hora
Precisa de você agora
Suporte acima do SLA
7 conversas aguardando há mais de 15 min
Bruno C. no limite
8 de 8 conversas simultâneas
Conversa parada
Clínica Vitta · sem resposta há 41 min
Comece pelo que está doendo agora.
CRM para WhatsApp
Contato, conversa, etapa e responsável no mesmo lugar. Sem exportar conversa para preencher CRM depois — e sem CRM que ninguém abre.
Multiatendimento
Fila por equipe, distribuição com regra e visão de supervisor. O oposto de um aparelho passando de mão em mão.
Chatbot para WhatsApp
Atendimento fora do horário, triagem na entrada e respostas para o que se pergunta o tempo todo — com passagem limpa para um humano quando o assunto muda de nível.
Agente de IA
Conversa em linguagem natural, consulta os seus sistemas e trabalha dentro dos limites que você definiu. Não é um fluxo de botões com outro nome.
Quadro por fase
Um quadro com as fases do seu processo, o tempo que cada conversa passou em cada uma, e o histórico de quem moveu o quê.
Funil de vendas
Etapas do seu processo com valor previsto, data esperada de fechamento e motivo de perda registrado. A conversa do WhatsApp vira negócio acompanhável, sem virar planilha.
O número pessoal é confortável até o dia em que alguém contesta.
Sem gravação, sem registro de quem atendeu e sem trilha do que foi combinado, a empresa não tem como responder — e o relacionamento vai embora junto com quem atendia.
Ver controle, auditoria e LGPD- Conta oficial da Meta
- O atendimento roda sobre a WhatsApp Cloud API. Plataformas que se conectam por caminho não oficial expõem o número da empresa a bloqueio — e número banido costuma não voltar.
- Trilha de auditoria com antes e depois
- Cada alteração registra quem fez, sobre o quê, o valor anterior e o novo, mais o IP e a origem da requisição. É a diferença entre achar que mudaram e saber.
- O histórico pertence à empresa
- A conversa fica em banco da operação, com o registro de quem atendeu. Quando o atendente sai, o relacionamento não vai junto — que é exatamente o risco do número pessoal.
- Permissão por perfil e por fila
- Cada pessoa enxerga as filas de que participa. Mudar alguém de time muda o que ela vê, na hora.
- Segredo que não fica em claro
- Credenciais de integração são cifradas em AES-256-GCM. De um token de API guarda-se apenas o hash, e o valor cru aparece uma única vez.
- Anonimização sob demanda
- O titular pede, e o dado pessoal é anonimizado sem destruir o registro operacional de que a empresa precisa. LGPD atendida sem apagar a memória da operação.
E o que a operação passa a pedir depois do sexto mês.
Toda operação começa querendo organizar a caixa de entrada e termina precisando de outras coisas. Elas já estão aqui.
Campanhas em régua. Sequências de mensagens com vários passos e agendamento. A audiência pode ser congelada por filtro no disparo, ou o contato entra na régua sozinho a partir da tabulação com que a conversa foi encerrada.
Reengajamento automático. Conversa que esfriou recebe nova tentativa por template aprovado, com número de tentativas e intervalo entre elas definidos por você — uma hora, um dia, dois dias.
Pesquisa de satisfação. NPS enviado ao fim do atendimento, com nota e comentário guardados junto da conversa e da fila que atendeu. Dá para saber qual fila entrega experiência, não só volume.
Respostas prontas. Textos frequentes disponíveis para toda a operação ou só para uma fila, com título curto para achar rápido enquanto o cliente espera.
Grupos de WhatsApp. Grupos entram na mesma lógica de atendimento e histórico, em vez de viverem no celular de alguém.
Relatórios e agenda. Relatórios operacionais e uma visão avançada para quem precisa cruzar dados, mais uma agenda de atividades ligada ao contato para o que ficou de fazer depois da conversa.
A configuração é feita com você, não entregue pronta.
Fila, distribuição, fluxo e campo de contato são decisões sobre a sua operação — e quem conhece a sua operação é você. Nosso papel é traduzir isso em configuração, e dizer quando a regra que você pediu vai atrapalhar na prática.
- 01
Discovery da operação
Sentamos com quem atende, não só com quem contrata. Mapeamos filas, volumes, assuntos que chegam, quem resolve o quê e onde hoje se perde tempo.
- 02
Desenho a quatro mãos
As regras saem dessa conversa: quais filas existem, qual distribuição cada uma usa, o que a IA responde e onde ela para, quais campos a sua operação precisa ver na ficha do contato.
- 03
Configuração e integração
Conectamos os canais, criamos as filas e os agentes, e ligamos os sistemas que você já usa por API e webhook. Você acompanha, não recebe pronto.
- 04
Acompanhamento pós go-live
As primeiras semanas mostram o que o desenho não previu. Ajustamos junto, com quem escreveu o produto na sala.
Implantação assistida, com quem escreveu o produto na sala.
Modelamos as filas, conectamos os canais, desenhamos os fluxos e acompanhamos a operação depois do go-live. O número de implantações simultâneas é limitado de propósito: acompanhamento próximo não escala, e entregar um login não é implantar.
Agendar demonstraçãoPerguntas frequentes
O Zapest usa a API oficial do WhatsApp?+
Usa a WhatsApp Cloud API, oficial da Meta. Isso importa porque plataformas que se conectam por caminhos não oficiais expõem o número da empresa a bloqueio, e recuperar um número banido costuma não ser possível.
Preciso trocar o número que já uso?+
Não necessariamente. Um número existente pode ser migrado para a API oficial. Depois da migração ele deixa de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp e passa a ser atendido pela plataforma — é uma decisão a tomar com calma, e é parte do que discutimos na implantação.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?+
Não há limite imposto pela plataforma. A fila distribui as conversas entre quem está disponível, e o supervisor enxerga a carga de cada um.
A IA responde tudo sozinha?+
Não, e essa é a ideia. O agente cobre triagem, dúvidas frequentes e consultas ao conhecimento aprovado. Quando o assunto exige decisão, exceção ou negociação, ele entrega para um humano com o resumo do que já foi conversado.
Como funciona a cobrança da Meta?+
A Meta cobra à parte pelas conversas, segundo a tabela dela, e isso independe da plataforma escolhida. Explicamos como esse custo se comporta no seu volume antes de qualquer contratação.
Dá para integrar com o sistema que eu já uso?+
Sim. A plataforma expõe endpoints, tokens de integração e webhooks, e os agentes chamam ferramentas HTTP. Isso cobre CRM, ERP, agenda e sistemas internos, direto ou via n8n, Make e Zapier.
Onde ficam os dados das conversas?+
Em banco próprio da operação, com trilha de auditoria e anonimização sob demanda para atender pedidos de titulares conforme a LGPD.
Quanto tempo leva para entrar no ar?+
Depende de quantas filas, canais e integrações entram na primeira fase. A conversa de demonstração serve exatamente para dimensionar isso com você em vez de chutar um prazo.