Até cinco fases por fila
Poucas colunas de propósito. Quadro com doze fases vira planilha em pé — ninguém lê, e a informação volta a morar na cabeça de quem atendeu.
Soluções · Quadro por fase
Onde cada conversa parou, sem precisar perguntar para ninguém.
Um quadro com as fases do seu processo, o tempo que cada conversa passou em cada uma, e o histórico de quem moveu o quê.
Zapest · Painel do turno
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Conversa parada
Clínica Vitta · sem resposta há 41 min
O que costuma acontecer antes
- A reunião começa com 'como está o fulano?'
- A informação existe, mas mora na cabeça de quem atendeu. Toda resposta depende de interromper alguém.
- Conversa parada há dias que ninguém vê
- Na lista de conversas tudo parece igual. O caso que travou na semana passada não se distingue do que chegou hoje.
- Planilha paralela que ninguém atualiza
- Alguém monta um controle à parte para enxergar o processo. Ele fica desatualizado em duas semanas e volta a mentir.
- Ninguém sabe onde o processo trava
- Dá para sentir que alguma etapa segura tudo, mas não dá para provar qual — nem por quanto tempo.
O que o Zapest muda
As fases são as do seu processo
Você define as colunas do quadro, até cinco, com nome e cor próprios. Quem não está em nenhuma delas aparece numa coluna à parte em vez de sumir.
Tempo em cada fase, com limiar
Cada cartão mostra há quanto tempo está parado ali. Passou de metade do prazo, muda de estado; estourou, muda de novo — e a leitura não depende só de cor.
Histórico de movimentação
Quem moveu, quando e de onde para onde. A pergunta 'por que isso voltou para triagem?' tem resposta em vez de versão.
Um quadro por fila
Comercial e suporte não compartilham processo. Cada fila tem a própria configuração, e mover um cartão é arrastar.
Um quadro que a operação consegue manter.
A dificuldade de um painel de processo nunca é montá-lo. É continuar verdadeiro depois do terceiro mês.
Coluna para quem não está em fase nenhuma
Conversa sem classificação aparece numa coluna própria em vez de desaparecer do quadro. Um painel que esconde parte da operação é pior que nenhum.
Arrastar para mover
Mudar a fase é arrastar o cartão. Sem formulário, sem tela intermediária — porque controle que dá trabalho de atualizar não é atualizado.
Histórico de cada movimentação
Quem moveu, quando, de qual fase para qual. É o que transforma a discussão sobre um caso em fato verificável.
Configuração por fila
As fases do comercial não são as do suporte. Cada fila tem o próprio quadro, e mudar um não mexe no outro.
Filtro sobre o quadro
O quadro inteiro é ponto de partida; o filtro é o que responde à pergunta do momento sem exigir uma tela nova.
O tempo não é lido só pela cor.
A coluna de tempo mostra o quanto do prazo já queimou por três canais: o comprimento da barra primeiro, a forma depois, e a cor só por último.
Não é preciosismo de design. As duas formas mais comuns de daltonismo confundem justamente âmbar com ferrugem — o par que separa “atenção” de “estourou”. Num painel que depende só de cor, parte da sua equipe simplesmente não enxerga o alerta.
Três canais, nesta ordem
- 01
Magnitude
Quanto da barra está preenchido.
- 02
Forma
Meia-marca na metade do prazo, entalhe no estouro.
- 03
Cor
Reforça o que os dois primeiros já disseram.
Operações reais rodam o Zapest todos os dias — conheça quem.
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Perguntas frequentes
O Zapest usa a API oficial do WhatsApp?+
Usa a WhatsApp Cloud API, oficial da Meta. Isso importa porque plataformas que se conectam por caminhos não oficiais expõem o número da empresa a bloqueio, e recuperar um número banido costuma não ser possível.
Preciso trocar o número que já uso?+
Não necessariamente. Um número existente pode ser migrado para a API oficial. Depois da migração ele deixa de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp e passa a ser atendido pela plataforma — é uma decisão a tomar com calma, e é parte do que discutimos na implantação.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?+
Não há limite imposto pela plataforma. A fila distribui as conversas entre quem está disponível, e o supervisor enxerga a carga de cada um.
A IA responde tudo sozinha?+
Não, e essa é a ideia. O agente cobre triagem, dúvidas frequentes e consultas ao conhecimento aprovado. Quando o assunto exige decisão, exceção ou negociação, ele entrega para um humano com o resumo do que já foi conversado.
Como funciona a cobrança da Meta?+
A Meta cobra à parte pelas conversas, segundo a tabela dela, e isso independe da plataforma escolhida. Explicamos como esse custo se comporta no seu volume antes de qualquer contratação.
Dá para integrar com o sistema que eu já uso?+
Sim. A plataforma expõe endpoints, tokens de integração e webhooks, e os agentes chamam ferramentas HTTP. Isso cobre CRM, ERP, agenda e sistemas internos, direto ou via n8n, Make e Zapier.
Onde ficam os dados das conversas?+
Em banco próprio da operação, com trilha de auditoria e anonimização sob demanda para atender pedidos de titulares conforme a LGPD.
Quanto tempo leva para entrar no ar?+
Depende de quantas filas, canais e integrações entram na primeira fase. A conversa de demonstração serve exatamente para dimensionar isso com você em vez de chutar um prazo.
Operações que já atendem bem no um a um e agora precisam enxergar o processo inteiro — e provar onde ele trava.
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