Entra na operação sem exigir que ela mude de sistema.
A integração acontece por API aberta, webhook e ferramenta HTTP — não por conector de prateleira. Qualquer sistema que exponha uma API entra, inclusive o que foi feito dentro de casa.
// envio idempotente: a mesma referência nunca sai duas vezes curl -X POST https://api.zapest.com.br/v1/messages \ -H "Authorization: Bearer $ZAPEST_TOKEN" \ -d '{ "to": "+5541999990000", "template": "pedido_enviado", "params": { "pedido": "8842" }, "external_id": "erp-8842-envio" }' // webhook recebido no seu sistema { "event": "conversation.closed", "queue": "Suporte", "tag": "resolvido" }
Exemplo ilustrativo
API aberta
O caminho curto para ligar o Zapest ao sistema que você já tem — sem projeto de integração e sem esperar conector oficial.
- Endpoints REST e tokens por sistema
- Cada sistema que conversa com o Zapest ganha o próprio token, com a fila de destino definida nele. Revogar um não derruba os outros.
- Envio idempotente
- Você manda a sua própria referência junto do envio. Se a chamada repetir — e um dia repete — a mensagem não sai duas vezes para o cliente.
- Webhooks de evento
- Mensagem recebida, conversa encerrada, etapa movida: o seu sistema fica sabendo na hora, em vez de ficar perguntando.
- Token que o banco não guarda
- Do token fica só o hash. O valor aparece uma vez, na criação, e nunca mais — nem para quem administra.
Construtor de fluxos conversacional
A conversa desenhada num canvas, testada antes de ir ao ar e publicada em versão — chamando os seus sistemas no meio do caminho.
- Desenha arrastando
- Perguntas, opções, condições e desvios montados no canvas, com autosave e desfazer. Quem conhece a operação mexe sem abrir chamado.
- Testa conversando
- O simulador percorre o fluxo respondendo como um cliente responderia, sem enviar mensagem para ninguém. O erro aparece antes do cliente.
- Publica em versão, e volta atrás
- A versão publicada é imutável, e quem já está conversando termina na dela. Uma mudança ruim é revertida sem esperar o expediente acabar.
- Chama o seu sistema durante a conversa
- O nó de webhook manda e recebe dados por pares de chave e valor, sem exigir que alguém escreva JSON cru para configurar.
- Mostra onde as pessoas param
- Cada etapa conta quantos entraram, quantos saíram e quantos responderam algo que o fluxo não entendeu. Desenho ruim fica visível em número.
Sistemas que a empresa já usa
As conexões mais pedidas, feitas pelos mecanismos acima. Nenhuma exige trocar o que já funciona.
- CRM
- Contato, negócio e histórico sincronizados com o CRM da casa, em vez de exigir que a equipe alimente dois lugares.
- ERP
- Pedido, nota e cadastro consultados durante a conversa, pela ferramenta HTTP que você liberou.
- GLPI e ITSM
- Abertura e consulta de chamado a partir do WhatsApp, aproximando o canal de uma operação de suporte estruturada.
- Microsoft Teams
- Atender de dentro do ambiente de trabalho que a equipe já mantém aberto o dia inteiro.
- Agenda
- Consulta e marcação no sistema de agendamento que a operação usa hoje.
- n8n, Make e Zapier
- Para quem prefere orquestrar sem escrever código, os mesmos webhooks e endpoints atendem.
Canais na mesma operação
O WhatsApp é o canal principal. Os outros usam a mesma fila, o mesmo histórico e as mesmas regras — o canal muda, a operação não.
- WhatsApp Cloud API
- Conta oficial da Meta. É o canal para o qual o produto foi feito.
- Grupos de WhatsApp
- Grupos atendidos dentro da plataforma, com histórico, em vez de viverem no celular de alguém.
- Webchat no seu site
- O visitante do site cai na mesma fila de quem chega pelo WhatsApp.
- E-mail e SMS
- Para a comunicação que não cabe em mensagem instantânea, e para o cliente que não responde no WhatsApp.
- Microsoft Teams
- Atendimento dentro do Teams, para a equipe que já trabalha lá.
Seu assistente de IA lendo a operação, com a permissão da pessoa
O Zapest expõe um servidor MCP com OAuth: um assistente de IA — o seu, não o nosso — consulta relatórios e dados de atendimento em linguagem natural.
O acesso é de PESSOA, não da instalação. Papel e filas são relidos a cada consulta, então tirar alguém de uma fila ou desativar o usuário corta o acesso do assistente na hora, sem depender de alguém lembrar de revogar nada.
Acesso limitado às filas de Marina D.
Operações reais rodam o Zapest todos os dias — conheça quem.
Traga o sistema que você tem. A pergunta certa é o que ele precisa saber.
Na demonstração a gente olha a sua integração de verdade — qual sistema, qual dado, em que momento da conversa — e diz o que dá para fazer com o que já existe.
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