Chatbot que resolve o repetitivo e sabe a hora de sair de cena.
Atendimento fora do horário, triagem na entrada e respostas para o que se pergunta o tempo todo — com passagem limpa para um humano quando o assunto muda de nível.
- Ana Ribeiro2 min
Bom dia, queria saber sobre atendimento…
Comercial - Marcos Lima6 min
O pedido 8842 já saiu?
Suporte2 - Clínica Vitta11 min
Preciso remarcar quinta-feira.
Agenda1 - Rafael Souza24 min
Obrigado, resolvido!
Suporte
Ana Ribeiro
Atribuída a Júlia P. · Comercial
O que costuma acontecer antes
- A equipe responde a mesma pergunta o dia todo
- Horário, endereço, prazo e status consomem o tempo de quem deveria resolver o que é difícil.
- Fora do horário ninguém responde
- A mensagem chega às 21h e é lida às 9h do dia seguinte. Boa parte já procurou outro lugar.
- O bot atual irrita mais do que ajuda
- Menu que não entende, loop sem saída e nenhuma forma óbvia de falar com gente.
- O humano entra sem saber de nada
- Quando o bot finalmente transfere, o atendente recomeça a conversa do zero.
O que o Zapest muda
Triagem na entrada
O bot entende o assunto, coleta o que a equipe precisa saber e encaminha para a fila certa.
Resposta para o que é frequente
Base de conhecimento aprovada por você. O bot responde o que está lá e não inventa o resto.
Saída para humano sempre disponível
Pedir para falar com alguém funciona em qualquer ponto do fluxo, sem labirinto.
Handoff com resumo
O atendente recebe o que já foi conversado e continua de onde parou.
Operações reais rodam o Zapest todos os dias — conheça quem.
Perguntas frequentes
O Zapest usa a API oficial do WhatsApp?+
Usa a WhatsApp Cloud API, oficial da Meta. Isso importa porque plataformas que se conectam por caminhos não oficiais expõem o número da empresa a bloqueio, e recuperar um número banido costuma não ser possível.
Preciso trocar o número que já uso?+
Não necessariamente. Um número existente pode ser migrado para a API oficial. Depois da migração ele deixa de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp e passa a ser atendido pela plataforma — é uma decisão a tomar com calma, e é parte do que discutimos na implantação.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?+
Não há limite imposto pela plataforma. A fila distribui as conversas entre quem está disponível, e o supervisor enxerga a carga de cada um.
A IA responde tudo sozinha?+
Não, e essa é a ideia. O agente cobre triagem, dúvidas frequentes e consultas ao conhecimento aprovado. Quando o assunto exige decisão, exceção ou negociação, ele entrega para um humano com o resumo do que já foi conversado.
Como funciona a cobrança da Meta?+
A Meta cobra à parte pelas conversas, segundo a tabela dela, e isso independe da plataforma escolhida. Explicamos como esse custo se comporta no seu volume antes de qualquer contratação.
Dá para integrar com o sistema que eu já uso?+
Sim. A plataforma expõe endpoints, tokens de integração e webhooks, e os agentes chamam ferramentas HTTP. Isso cobre CRM, ERP, agenda e sistemas internos, direto ou via n8n, Make e Zapier.
Onde ficam os dados das conversas?+
Em banco próprio da operação, com trilha de auditoria e anonimização sob demanda para atender pedidos de titulares conforme a LGPD.
Quanto tempo leva para entrar no ar?+
Depende de quantas filas, canais e integrações entram na primeira fase. A conversa de demonstração serve exatamente para dimensionar isso com você em vez de chutar um prazo.
Operações com volume alto de perguntas repetidas e atendimento que precisa existir fora do horário comercial.
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