Agente de IA ou chatbot de fluxo?
Não é uma escolha entre moderno e antigo. São ferramentas diferentes, e boa parte das operações usa as duas — cada uma onde ela funciona. No Zapest, as duas convivem no mesmo atendimento.
| Critério | Agente de IA | Chatbot de fluxo |
|---|---|---|
| Como conversa | Entende a pergunta como ela foi escrita e responde em linguagem natural, mesmo fora do roteiro previsto. | Segue um caminho definido. Fora do caminho, devolve 'não entendi' ou repete o menu. |
| Como é construído | Treinado com o conhecimento aprovado da empresa e conectado a ferramentas HTTP que consultam seus sistemas. | Montado como fluxo de etapas e condições, previsível e explícito. |
| Quando é a escolha certa | Quando a pergunta varia muito: pré-venda, dúvida sobre produto, triagem aberta. | Quando o processo é fixo e não deve variar: confirmação, coleta de dados, menu de setor. |
| O que costuma dar errado | Responder além do que devia. Resolve-se limitando conhecimento e ferramentas — e auditando o histórico. | Cliente preso em loop sem saída para humano. Resolve-se com escape em qualquer ponto do fluxo. |
Na dúvida, a resposta costuma ser: os dois.
Fluxo para o que é fixo, agente para o que varia, humano para o que decide. Na demonstração desenhamos essa divisão com o seu caso na mesa.