A recepção volta a cuidar de quem está na frente dela.
Confirmação, remarcação e lembrete acontecem sozinhos. O que precisa de gente chega organizado para a recepção.
Comercial
SLA 5 min · até 6 por atendente
Rodízio
Devolve para a fila
3 na fila4 onlineSuporte
SLA 15 min · até 8 por atendente
Menor carga
Redistribui
7 na fila6 onlineAgenda
SLA 30 min · até 4 por atendente
Relacionamento
Mantém atribuído
1 na fila2 online
O que costuma acontecer antes
- Recepção no telefone o dia inteiro
- Confirmar a agenda do dia seguinte vira o trabalho principal de quem deveria atender o paciente presente.
- Falta sem aviso
- O horário fica vago porque ninguém lembrou o paciente a tempo.
- Remarcação perdida na conversa
- Combinaram no WhatsApp, mas a agenda do sistema continuou com o horário antigo.
O que o Zapest muda
Lembrete automático por template aprovado
Disparo dentro das regras da Meta, no horário certo, sem depender de alguém lembrar.
Confirmação e remarcação pelo agente
O paciente responde na própria conversa e o caso simples se resolve sem passar por humano.
Agenda integrada
Ferramentas HTTP consultam e atualizam o sistema que a clínica já usa, em vez de criar uma segunda agenda.
Operações reais rodam o Zapest todos os dias — conheça quem.
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Perguntas frequentes
O Zapest usa a API oficial do WhatsApp?+
Usa a WhatsApp Cloud API, oficial da Meta. Isso importa porque plataformas que se conectam por caminhos não oficiais expõem o número da empresa a bloqueio, e recuperar um número banido costuma não ser possível.
Preciso trocar o número que já uso?+
Não necessariamente. Um número existente pode ser migrado para a API oficial. Depois da migração ele deixa de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp e passa a ser atendido pela plataforma — é uma decisão a tomar com calma, e é parte do que discutimos na implantação.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?+
Não há limite imposto pela plataforma. A fila distribui as conversas entre quem está disponível, e o supervisor enxerga a carga de cada um.
A IA responde tudo sozinha?+
Não, e essa é a ideia. O agente cobre triagem, dúvidas frequentes e consultas ao conhecimento aprovado. Quando o assunto exige decisão, exceção ou negociação, ele entrega para um humano com o resumo do que já foi conversado.
Como funciona a cobrança da Meta?+
A Meta cobra à parte pelas conversas, segundo a tabela dela, e isso independe da plataforma escolhida. Explicamos como esse custo se comporta no seu volume antes de qualquer contratação.
Dá para integrar com o sistema que eu já uso?+
Sim. A plataforma expõe endpoints, tokens de integração e webhooks, e os agentes chamam ferramentas HTTP. Isso cobre CRM, ERP, agenda e sistemas internos, direto ou via n8n, Make e Zapier.
Onde ficam os dados das conversas?+
Em banco próprio da operação, com trilha de auditoria e anonimização sob demanda para atender pedidos de titulares conforme a LGPD.
Quanto tempo leva para entrar no ar?+
Depende de quantas filas, canais e integrações entram na primeira fase. A conversa de demonstração serve exatamente para dimensionar isso com você em vez de chutar um prazo.
Clínicas, consultórios e centros de diagnóstico com agenda cheia e recepção sobrecarregada.
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