Como o Zapest funciona na prática.
Da primeira mensagem à resolução: o Zapest organiza, automatiza e chama o atendimento humano quando faz diferença — com histórico, SLA e gestão em um só lugar.
A jornada do atendimento.
Como uma mensagem no WhatsApp vira um atendimento organizado, com dono e com resultado.
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Cliente entra em contato
Mensagem recebida pelo WhatsApp oficial da empresa.
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Zapest identifica e direciona
Reconhece o contato e aplica as regras da sua operação.
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IA ou automação atua
Triagem, perguntas frequentes, consultas e processos automatizados.
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Humano entra quando precisa
A conversa chega ao atendente certo com todo o histórico e contexto.
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Atendimento concluído
Encerramento, tabulação e próximos passos ficam registrados.
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Gestão acompanha o resultado
SLA, filas, volume, produtividade e motivos de contato em tempo real.
IA quando faz sentido. Pessoas quando fazem diferença.
O Zapest combina inteligência artificial e atendimento humano — e a passagem de um para o outro carrega o contexto junto.
Agente de IA
- Triagem automática
- Perguntas frequentes
- Consulta a sistemas
- Coleta de informações
- Atendimento fora do horário
Handoff com contexto
Quando a IA transfere, o atendente recebe a conversa com todo o histórico do que já aconteceu.
Resumo da IA
Cliente quer parcelar em 18x. Política aprovada vai até 12x.
Atendimento humano
- Negociação
- Exceções
- Casos complexos
- Relacionamento
- Tomada de decisão
A plataforma na prática.
As principais áreas do Zapest e como elas trabalham juntas na sua operação.
Inbox inteligente
Todos os atendimentos num só lugar, com fila, responsável, tempo de espera e histórico completo.
Com quem está o atendimento
Tempo de espera e SLA
Histórico da conversa
Notas internas e marcações
Transferência entre atendentes, com motivo
- Ana Ribeiro2 min
Bom dia, queria saber sobre atendimento…
Comercial - Marcos Lima6 min
O pedido 8842 já saiu?
Suporte2 - Clínica Vitta11 min
Preciso remarcar quinta-feira.
Agenda1 - Rafael Souza24 min
Obrigado, resolvido!
Suporte
Ana Ribeiro
Atribuída a Júlia P. · Comercial
Por baixo, uma arquitetura preparada para volume e para falha.
O Zapest separa API, filas e workers. É isso que diferencia uma plataforma de atendimento de um script conectado ao WhatsApp.
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A mensagem chega
O webhook da Meta entrega a mensagem para a API do Zapest, que confirma na hora e não deixa a Meta esperando processamento.
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Entra na fila
A mensagem vai para uma fila de entrada desacoplada. Pico de volume vira fila, não erro — e nada se perde se um worker cair.
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É persistida e roteada
Um worker dedicado grava no PostgreSQL, resolve o contato, aplica a regra da fila e decide se o agente de IA atende ou se vai direto para um humano.
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Aparece para a equipe
A conversa surge no inbox do atendente certo, com histórico, notas e o que a IA já respondeu antes dele entrar.
WhatsApp Cloud API oficial da Meta
Filas inbound e outbound desacopladas
Workers dedicados para envio e recebimento
PostgreSQL para histórico e auditoria
Redis para janela de 24h e bindings de conversa
Webhooks assinados ou repassados por secret
Templates aprovados pela Meta
Deploy separado para API, front e workers
Por que a API oficial não é detalhe técnico.
Ferramentas que se conectam ao WhatsApp por caminhos não autorizados operam contra os termos da Meta. O risco não é abstrato: é o número da empresa bloqueado, com o histórico de relacionamento junto. O Zapest usa a WhatsApp Cloud API, com templates aprovados e webhooks assinados — a operação fica dentro das regras do canal do qual ela depende.
Perguntas frequentes
O Zapest usa a API oficial do WhatsApp?+
Usa a WhatsApp Cloud API, oficial da Meta. Isso importa porque plataformas que se conectam por caminhos não oficiais expõem o número da empresa a bloqueio, e recuperar um número banido costuma não ser possível.
Preciso trocar o número que já uso?+
Não necessariamente. Um número existente pode ser migrado para a API oficial. Depois da migração ele deixa de funcionar no aplicativo comum do WhatsApp e passa a ser atendido pela plataforma — é uma decisão a tomar com calma, e é parte do que discutimos na implantação.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?+
Não há limite imposto pela plataforma. A fila distribui as conversas entre quem está disponível, e o supervisor enxerga a carga de cada um.
A IA responde tudo sozinha?+
Não, e essa é a ideia. O agente cobre triagem, dúvidas frequentes e consultas ao conhecimento aprovado. Quando o assunto exige decisão, exceção ou negociação, ele entrega para um humano com o resumo do que já foi conversado.
Como funciona a cobrança da Meta?+
A Meta cobra à parte pelas conversas, segundo a tabela dela, e isso independe da plataforma escolhida. Explicamos como esse custo se comporta no seu volume antes de qualquer contratação.
Dá para integrar com o sistema que eu já uso?+
Sim. A plataforma expõe endpoints, tokens de integração e webhooks, e os agentes chamam ferramentas HTTP. Isso cobre CRM, ERP, agenda e sistemas internos, direto ou via n8n, Make e Zapier.
Onde ficam os dados das conversas?+
Em banco próprio da operação, com trilha de auditoria e anonimização sob demanda para atender pedidos de titulares conforme a LGPD.
Quanto tempo leva para entrar no ar?+
Depende de quantas filas, canais e integrações entram na primeira fase. A conversa de demonstração serve exatamente para dimensionar isso com você em vez de chutar um prazo.