Veja como o cliente recebe o template no WhatsApp
De um lado você escreve o texto, as variáveis, a imagem e os botões. Do outro, a mensagem aparece como no celular do cliente, e cada botão responde ao toque. Serve para decidir o que mandar e para explicar à sua equipe o que cada botão faz.
Tudo acontece no seu navegador. O que você digita, os links e a imagem escolhida não são enviados nem guardados.
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09:41
Toque nos botões: a prévia reage como o celular.
Comece por um exemplo
Um botão leva ao atendimento, três só registram a resposta.
Cabeçalho (opcional)
Texto da mensagem
153/1024Use {{1}}, {{2}} para dados que mudam de cliente para cliente (nome, valor, data). Formatação do WhatsApp: *negrito*, _itálico_, ~riscado~.
Exemplos para cada variável
A Meta pede um exemplo de cada variável quando você envia o template para aprovação.
Rodapé (opcional)
0/60Botões (opcional)
4/10- Abrir link17/25
- Resposta rápida9/25
- Resposta rápida14/25
- Resposta rápida4/25
Até 10 botões, no máximo 2 de link, 1 de ligar e 1 de copiar código. Com mais de 3 botões, o WhatsApp mostra dois e agrupa o resto em “Ver todas as opções”.
Nome na prévia
O que esperar de cada botão
- Resposta rápida(Já paguei, Ver mais tarde, Sair)
- O toque vira uma mensagem do cliente com o texto do botão, que chega a você como resposta dele. Como é o cliente quem escreve, abre a janela de 24 horas para conversar sem template. Serve para registrar a intenção (já paguei, ver mais tarde, sair) ou para iniciar um fluxo.
- Abrir link(Ver minhas opções)
- Abre a página no navegador do celular. Nada volta ao WhatsApp por conta própria: se a página for um webchat com atendente, é lá que a conversa continua. É o botão para levar o cliente a um lugar seu.
Mandar este template para a gente
Baixe o arquivo e envie a quem vai criar o template. O arquivo traz o texto, os exemplos, os botões e o mesmo conteúdo no formato da Meta. A imagem não vai junto. Quem recebe abre o arquivo aqui e vê igual a você.
Regras de formato
Nenhum problema nas regras de formato. A Meta ainda analisa o conteúdo do template antes de aprovar.
Quando usar cada botão
Resposta rápida serve para o cliente dizer o que quer com um toque, e a resposta dele chega para a sua equipe ou para um fluxo automático. Botão de link leva o cliente a uma página, como um atendimento por webchat. Ligar e copiar código resolvem na hora, sem gerar mensagem.
O mesmo template pode misturar os tipos, desde que as respostas rápidas fiquem juntas. O simulador avisa quando alguma regra de formato da Meta não é respeitada.
Quer disparar isso com a sua base?
O Zapest envia o template para a lista de clientes, distribui as respostas entre os atendentes e mostra o que cada botão gerou. Em uma demonstração a gente monta o seu caso com você.
Agendar demonstração